Privacyverklaring van perfectelook.com

Wij hechten veel waarde aan uw privacy en bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft met betrekking tot uw gegevens. Deze verklaring is van toepassing op alle diensten en activiteiten die via perfectelook.com worden aangeboden.

1. Verantwoordelijke voor de gegevensverwerking

De verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is de eigenaar van perfectelook.com. Voor vragen over deze privacyverklaring of over de wijze waarop wij met uw gegevens omgaan, kunt u terecht via het contactformulier op onze website.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe u gebruikmaakt van onze website, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

  • Identificatiegegevens: zoals uw naam, geslacht, geboortedatum (indien relevant voor leeftijdscontrole) en eventueel een klantnummer.
  • Contactgegevens: zoals uw e-mailadres, afleveradres en factuuradres.
  • Betaalgegevens: bijvoorbeeld uw bankrekeningnummer, creditcardgegevens of andere betaalmiddelen. Deze gegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en worden veilig verwerkt via een erkende betaaldienstverlener.
  • Bestelgegevens: informatie over de producten die u heeft bekeken, in uw winkelwagen heeft geplaatst of heeft gekocht, inclusief de prijs, hoeveelheid en het tijdstip van de bestelling.
  • Technische gegevens: zoals uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL, klikgedrag en de datum en tijd van uw bezoek. Deze gegevens worden onder andere verzameld via cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën.
  • Communicatiegegevens: wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, chat of andere kanalen, bewaren wij de inhoud van die communicatie om uw vraag te kunnen beantwoorden en de service te verbeteren.

3. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor welbepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doeleinden:

  • Het verwerken en bezorgen van bestellingen: uw naam, adres, e-mailadres en betalingsgegevens zijn nodig om uw bestelling te kunnen aannemen, betaling te verwerken, de producten te verzenden en u op de hoogte te houden over de status van uw bestelling.
  • Klantenservice en ondersteuning: om vragen, klachten of garantieverzoeken te behandelen en onze dienstverlening te verbeteren.
  • Marketing en gepersonaliseerde aanbiedingen: alleen met uw voorafgaande toestemming sturen wij nieuwsbrieven, uitnodigingen voor acties of gepersonaliseerde productaanbevelingen. U kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.
  • Accountbeheer: indien u een account aanmaakt op onze website, bewaren wij uw gegevens om u een snellere afhandeling bij volgende bestellingen te bieden.
  • Analyse en verbetering van de website: wij analyseren het gedrag van bezoekers om de gebruiksvriendelijkheid, de productselectie en de functionaliteit van perfectelook.com te optimaliseren.
  • Beveiliging en fraudepreventie: wij gebruiken gegevens om frauduleuze transacties, misbruik of ongeautoriseerde toegang te voorkomen en op te sporen.
  • Naleving van wettelijke verplichtingen: bijvoorbeeld voor de fiscale bewaarplicht van bestelgegevens.

4. Rechtsgronden voor de verwerking

Voor elke verwerking van persoonsgegevens is een rechtsgrond van toepassing. Wij baseren ons op de volgende gronden:

  • Uitvoering van een overeenkomst: voor het verwerken van uw bestellingen, betalingen en leveringen.
  • Gerechtvaardigd belang: voor het verbeteren van de website, het beveiligen van onze systemen, fraudepreventie en directe marketing aan bestaande klanten (voor zover toegestaan onder de toepasselijke wetgeving).
  • Toestemming: voor het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies, het versturen van nieuwsbrieven en gepersonaliseerde reclame.
  • Wettelijke verplichting: voor het bewaren van facturatiegegevens en het verstrekken van informatie aan bevoegde autoriteiten indien daartoe verplicht.

5. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven genoemde doeleinden en binnen de grenzen van de wet. Voorbeelden van ontvangers zijn:

  • Betaaldienstverleners: om betalingen te verwerken en terugbetalingen uit te voeren.
  • Verzendpartners: om de door u bestelde producten te leveren op het door u opgegeven adres.
  • IT-dienstverleners: voor het hosten van de website, het beheer van databases, het verzenden van e-mails en andere technische diensten.
  • Analytische platforms: zoals Google Analytics (geanonimiseerde gegevens) om inzicht te krijgen in het gebruik van de website.
  • Wettelijke autoriteiten: indien wij daartoe verplicht zijn op grond van een rechterlijk bevel of een andere wettelijke verplichting.

Al deze derde partijen zijn verplicht om passende beveiligingsmaatregelen te nemen en mogen uw gegevens uitsluitend gebruiken voor de doeleinden die door ons zijn vastgelegd. Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn vereist is op grond van een wettelijke verplichting (zoals de fiscale bewaarplicht van 7 jaar voor facturen). Concreet hanteren wij onder meer de volgende termijnen:

  • Bestelgegevens worden bewaard zolang uw account actief is plus de wettelijk vereiste termijn voor garantie en fiscale doeleinden.
  • Accountgegevens worden bewaard tot u uw account verwijdert, waarna we de gegevens anonimiseren of verwijderen, tenzij wetgeving langer bewaren voorschrijft.
  • Nieuwsbriefinschrijvingen bewaren wij tot u uw toestemming intrekt.
  • Cookiesessies en analytische gegevens hebben doorgaans een kortere bewaartermijn (maximaal 26 maanden voor Google Analytics, tenzij anders aangegeven).
  • Communicatie met de klantenservice wordt maximaal 12 maanden na afhandeling bewaard, tenzij relevant voor lopende geschillen.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die door uw browser worden opgeslagen. Wij onderscheiden:

  • Functionele cookies: deze zijn noodzakelijk voor de werking van de website, zoals het onthouden van artikelen in uw winkelwagen en het bewaren van uw inloggegevens. Deze cookies vereisen geen toestemming.
  • Analytische cookies: hiermee kunnen wij het gebruik van de website meten en verbeteren. Wij gebruiken bijvoorbeeld Google Analytics met geanonimiseerde IP-adressen. Voor deze cookies vragen wij uw toestemming, tenzij ze strikt noodzakelijk zijn voor anonieme statistieken.
  • Marketing- en trackingcookies: deze cookies volgen uw surfgedrag over verschillende websites om relevante advertenties te kunnen tonen. Wij plaatsen deze cookies alleen na uw uitdrukkelijke toestemming.

U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen op onze website. Ook kunt u via uw browser alle cookies verwijderen of het plaatsen van cookies blokkeren, maar dan kunnen bepaalde delen van de website niet correct functioneren.

8. Uw rechten als betrokkene

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten kosteloos uitoefenen, behalve bij kennelijk ongegronde of buitensporige verzoeken. U heeft het recht op:

  • Inzage: u mag weten of wij persoonsgegevens van u verwerken en zo ja, welke gegevens dat zijn.
  • Rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
  • Wissing (“recht om vergeten te worden”): u kunt vragen om uw gegevens te verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, of wanneer u uw toestemming intrekt.
  • Beperking van de verwerking: in bepaalde gevallen kunt u vragen dat wij uw gegevens alleen tijdelijk of beperkt gebruiken.
  • Gegevensportabiliteit: u heeft het recht om uw door ons verwerkte gegevens in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te ontvangen en deze aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen.
  • Verzet: u kunt bezwaar maken tegen verwerkingen op basis van ons gerechtvaardigd belang, zoals directe marketing of profilering.
  • Intrekking van toestemming: wanneer de verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u die toestemming te allen tijde intrekken. De intrekking heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via het contactformulier op perfectelook.com. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek. Mocht u niet tevreden zijn met onze afhandeling, dan heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Beveiliging van uw gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onopzettelijke wijziging, openbaarmaking of onbevoegde toegang. Onze website maakt gebruik van SSL/TLS-encryptie (herkenbaar aan het hangslotje in de adresbalk). Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden. Daarnaast controleren wij regelmatig onze beveiligingsprocessen.

10. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring aan te passen aan veranderingen in wet- en regelgeving, onze dienstverlening of technologische ontwikkelingen. De meest actuele versie staat altijd op perfectelook.com. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen. Bij ingrijpende wijzigingen zullen wij u actief informeren, bijvoorbeeld via een melding op de website of per e-mail (indien u klant bent).

11. Leeftijdsbeperkingen

Onze website is niet bedoeld voor kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16. Bent u ouder dan 16 en jonger dan 18, dan heeft u toestemming van een ouder of voogd nodig om een account aan te maken of producten te bestellen.

12. Vragen en contact

Voor alle vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar om u binnen 14 werkdagen een antwoord te geven.